Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a 2btech ("2btech", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais ao operar o Agente de IA para WhatsApp, um agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp Business Platform (API Oficial do WhatsApp) da Meta.

Ao interagir com um número de WhatsApp operado pela 2btech ou por um cliente que utiliza nosso serviço, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A 2btech é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do Agente de IA para WhatsApp. Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para pedrobarbosa.atual@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

Ao conversar com o agente pelo WhatsApp, podemos coletar e processar:

• Número de telefone e informações públicas do perfil do WhatsApp (nome de exibição e foto, quando disponíveis);
• Conteúdo das mensagens trocadas com o agente;
• Metadados da conversa, como data, horário e status de entrega das mensagens;
• Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento (por exemplo, nome, dados de pedido ou solicitação);
• Dados técnicos básicos de operação, necessários para o funcionamento do serviço via API Oficial do WhatsApp.

Não solicitamos nem processamos, intencionalmente, categorias sensíveis de dados (como dados de saúde, biometria ou orientação política e religiosa) por meio do agente.

3. Como usamos os dados

• Para operar, manter e melhorar o agente de atendimento;
• Para entender e responder às mensagens enviadas, incluindo geração de respostas por modelos de inteligência artificial;
• Para dar continuidade ao atendimento com uma pessoa da equipe do negócio, quando necessário;
• Para cumprir obrigações legais e as políticas da WhatsApp Business Platform;
• Para monitorar segurança, prevenir abuso e diagnosticar problemas técnicos.

A base legal para esses tratamentos é a execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular, o legítimo interesse no funcionamento do atendimento, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e, quando aplicável, o consentimento do titular.

4. Compartilhamento de dados

Para operar o agente, dados pessoais podem ser processados pelos seguintes terceiros, sempre limitados ao necessário para prestação do serviço:

• Meta / WhatsApp: as mensagens trafegam pela WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms, Inc., sujeita também à Política de Privacidade do WhatsApp;
• Provedores de infraestrutura e IA: serviços de hospedagem e de modelos de inteligência artificial utilizados para processar e responder mensagens, atuando como operadores dos dados;
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais ou contratuais. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos, exceto quando a lei exigir prazo de guarda diferente.

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável;
• Informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para pedrobarbosa.atual@gmail.com ou consulte as instruções específicas de exclusão de dados em Exclusão de Dados. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, mas trabalhamos para minimizá-los continuamente.

8. Cookies neste site

Este site de suporte não utiliza cookies de rastreamento ou publicidade. Caso isso mude no futuro, esta política será atualizada para refletir o uso de cookies e tecnologias semelhantes.

9. Menores de idade

O Agente de IA para WhatsApp não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento apropriado de um responsável legal.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por canais apropriados quando exigido por lei.

11. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política podem ser enviadas para pedrobarbosa.atual@gmail.com.